近期，随着媒体频繁曝光，保健品会销纷纷“中枪”，消费者对保健品会销模式产生质疑。中国食品报对当前被人们热议的保健品会销作了连续的专题报道，文章见报后，在业内和广大读者中引起了很大反响。中国食品报新媒体部在中国食品报微信平台推出针对保健品会销的专题调查，截止4月10日，调查共收到投票点击2279次。虽然，这是一次时间不长、点击量不大的网络调查，但是，调查结果反映了公众对行业的认知和真实诉求。不是“骗销” 存在糟粕 有待规范 谋求升级 呈现公众对于行业的认知与诉求

    关于会销的定性

    问题：你认为保健品会销是“骗销”吗？

    结果：1742位(占76.43%)参与调查者认为，会销不是“骗销”，只有311人认为会销等于 “骗销”，占13.64%。

    点评：虽然还有226位被调查者选择了“说不清”，但是会销不等于“骗销”这个结论已经得到了大多数被调查者的认可。可见打击保健品销售过程中的欺诈行为，需要查处和惩治的是包括但并不仅存在于会销当中的违法事件和不法之徒，而不是打击会销这种模式。行业如果有了这个基本认知，就有了规范的动力和成长的底气。

    关于会销的本质

    问题：你认为保健品会销的本质是什么？

    结果：1698位(占74.50%)参与调查者认为，会销就是“卖产品”。409人认为会销的本质是“联络感情”。只有172人（占7.54%）认为会销的本质是诈骗。

    点评：调查结果反映了公众对会销本质的认知。但是思想上的认知并不等于行为上的选择。面对不法分子针对会销的特点设置的洗脑套路。一些消费者就忘了会销“卖产品”的这个本质，把保健品会销当成了治疗疾病、寄托亲情甚至发财致富的途径。于是会销的本质常常被异化。

    关于会销的价值

    问题：你认为保健品会销最大的优势是什么？

    结果：1207位(占52.96%)参与调查者认为，会销的优势是“健康知识教育”，662人（占29.04%）选择会销的最大优势是“优质贴心的服务”，410人选择会销的最大优势为“能产生高额利润”。

    点评：其实“健康知识教育”“优质贴心的服务”“能产生高额利润”这三点，正是会销成为保健品行业一种主要营销方式的原因。而且三者相互关联。由于有了好的服务，健康知识才能打动消费者。由于有了教育和服务的附加，会销的产品产生了相对高额的利润。在国人健康需求不断增长的背景下，会销的价值也会更加受到关注。

    关于会销的短板

    问题：你认为保健品会销最大的问题是什么？

    结果：1737位（占76.21%）参与调查者认为，会销最大的问题是“缺乏诚信”。有355人认为会销最大问题是“产品暴利”，只有46人（占2.01%）认为会销的问题是有意违法。

    点评：这是调查中观点最为鲜明的选择。会销贴身服务的特性决定了消费者在情感和行为上，对于素质不等的销售人员有着一样的相对强烈的依赖，在这样的不对称的交流过程中，最容易出现的副作用就是诚信的缺失。因而会销也就背上了“骗销”的黑锅。

    关于会销的痛点

    问题：你认为保健品会销出现违法行为的原因是什么？

    结果：1141位(占50.06%)参与调查者认为“存在害群之马”。有673人认为“缺乏行业自律”，还有465人选择是“监管不尽科学”。

    点评：都认为“害群之马”是保健品会销最大的痛点。但是，“害群之马”的产生，是否和行业的纵容，监管的缺失有关呢？特别是监管者，把反欺诈，简单地异化成了“打会销”，这样的监管既不会让行业服气，又不能解决存在的问题。会销模式走到了今天，需要的是监管者、参与者、消费者共同自省，更需要整个行业去主动寻求规范发展的道路。

    关于会销的发展

    问题：你认为保健品会销最需要做什么？

    结果：1967位（占86.30%）参与调查者选择的是“规范”。124人选择了“创新”，另有188人选择了“提质”。

    点评：这是一个众望所归的结果。保健品会销只有先走上规范的道路，才能谈到创新和发展。然而，如何规范则是行业面临的一个尖锐而又艰巨的命题。众多干着“311”、“411”的勾当，忙于赚快钱的会销从业者们，能够就此收手吗？清理糟粕，净化行业，不仅是最需要做的，也是永远需要做的。

    关于会销的生态

    问题：你认为保健品会销现状如何？

    结果：1557位（占68.31%）参与调查者认为这个行业“面临转机”，有524人选择“面临危机”，只有198人（占8.6%）认为会销“面临灾难”。

    点评：这是乐观的结果，也是正确的结果。当前的对于保健品会销的质疑之声，来自于个别媒体非专业的偏颇的评价，法规没有明文禁止保健品会销，政府也没有发声否定保健品会销。所以，保健品会销遇到了坎坷，但谈不上危机，更说不上灾难，那些遇到风吹草动就偃旗息鼓关门溜号的人，正式那些做快销、缺诚信、谋诈骗的不法之徒。这些人实际上也为会销行业所不齿，清除了他们，会销会更加健康。

    关于会销的方向

    问题：你认为保健品会销的前景如何？

    结果：1413位（占62.00%）参与调查者认为，保健食品会销会“升级发展”，有630人选择“逐渐转型”，只有236人（占10.35%）认为保健品会销是“前途渺茫”。

    点评：当前，健康产业的供给还远远不能满足国人的消费需求。保健品是这个需求当中重要的组成部分。而会销因其服务特性也成为保健品流通的一个重要渠道，因此，会销的发展方向只能是升级发展，而升级的基础，是这个行业的自律规范，升级的方式，是更多的违法者被这个行业淘汰。未来的市场发展的趋势之一就是服务的个性化。随着行业的升级，会销作为一种营销模式非但不会消亡，还有很大的发展空间。本报记者 李松

    记者了解到，这个调查是本报针对热点话题平面与网络互动的一次实践。半个月的反馈时间，不到3000人的参与，实在是一个很小的样本。但是却具有一定的代表性。根据本报的读者定位，这个调查的参与者大多数位业内人士，这就决定了调查结果在一定程度上反映了行业的客观认知。

    健康是一个大产业，保健品是一个大概念。仅以其中的保健食品为例，经历20年的发展，保健食品已发展成为生产企业近3000家，从业人员超过600万，产值超过3000亿元。而有关机构预测，2017年我国保健品行业产值将达到4419亿元，2021年达到11035亿元，未来五年年均复合增长率约为25.71%。面对着如此庞大的市场，这个行业的从业者无疑应该树立起健康发展、规范成长的信心。

    毫无疑问，当前保健品会销面临着诸多的问题，行业内的违法乱纪行径受到了谴责和打击，但这绝对不是对行业本身否定，相反正是反映了社会对于行业的关注，也意味着公众对于保健品的需求还会不断地增长。

    在调查过程中，记者也面对面地倾听了众多业内人士对于保健品会销的看法。如同调查结果反映的一样。规范会销成为了业内的共识。相信剔除了不法因素，保健品会销会更加出彩。